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Brigitte Auriacombe, Professeur associé Marketing des Services

Brigitte AURIACOMBE

Professeur associé, Marketing des Services, Responsable du Département Marchés et Innovation

Marchés et innovation

Après une quinzaine d’années en entreprise (Groupe Accor), Brigitte Auriacombe a réorienté mon parcours vers l’enseignement et la recherche en faisant une thèse de doctorat en sciences de gestion. Ses recherches s’inscrivent dans le domaine de la qualité de service. Elles portent sur la relation de service et sa régulation, à travers l’étude de différentes pratiques et de différents outils comme les engagements et garanties de service. Brigitte Auriacombe anime régulièrement des conférences en entreprise sur la relation de service, l’expérience de service et la culture de service

FormationHaut de page

  1. 2010  Doctorat en Sciences de Gestion – Université Paul Cézanne, Aix-Marseille 3, mention très honorable avec félicitations du jury à l’unanimité
  2. Thèse: “L’invocation de la garantie de service comme une modalité de régulation de la relation de service”
  3. 2001  DEA de Stratégie et Management – Lyon 3/EMLYON Business School, France, mention très bien
  4. Mémoire : « Garanties de services : construction d’une typologie et analyse de l’incidence sur la relation prestataire-client »
  5. 1984  Ecole Supérieure de Commerce de Lyon – EMLYON Business School, France

ExpériencesHaut de page

  1. Depuis 2015 Responsable du Département (UPR) Marchés et Innovation, EMLYON Business School
  1. Depuis 2011 Professeur Associé, Marketing des services, EMLYON Business School
  1. 2006 à 2015 Responsable du Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services
  1. 2001 Professeur affilié, Marketing des services
  1. 1985 à 1998 : Groupe ACCOR, activité de restauration, marchés de concession (autoroutes, aéroports, musées, parcs d’exposition) ; successivement : chef de projet communication, chef de produit, directeur de région, directeur marketing

ExpertisesHaut de page

  1. Qualité de service, relations de service, rencontres de service, expérience de service, culture de service
  2. Engagements de service et garanties de service
  3. Marketing des services 
  4. Marketing Relationnel et fidélité
  5. Les différentes conventions de service, entre secteurs marchands et secteurs publics

EnseignementHaut de page

Tous les cours sont assurés en français et en anglais

  1. Cours assurés dans les programmes Grande Ecole :

- MS Marketing et Management des Services et programme MSc : Marketing des services

- MS Marketing et Management des Services et programme MSc : Marketing interne

- MS Marketing et Management des Services et programme MSc : Economies de service

- MS Marketing et Management des Services, programme MSc, et Executive MBA : Qualité de service et relations de service

- MS Marketing et Management des Services, programme MSc et Executive MBA : Marketing relationnel et fidélité

  1. Développement de programmes de formation sur-mesure 

-          Accor, Adecco, Club Med, Crédit Agricole, Groupama, Orange, Pôle Emploi, Renault Trucks

  1. Animation de conférences sur la relation de service, l’expérience de service, la culture de service 

-          APICIL, Bristol-Myers Squibb, Crédit Agricole, Mc Donald’s, Union Sociale pour l’Habitat (USH), Ville de Lyon

  1. Conseil 

-          Club Med

Thèmes de rechercheHaut de page

La relation de service et ses pratiques de régulation

Les rencontres de service

Les engagements et garanties de service

PublicationsHaut de page