Au-delà de la qualité académique et de la pertinence pédagogique des enseignements délivrés dans ce M.S., 5 atouts complémentaires méritent d'être soulignés, en lien avec les bénéfices qu'ils procurent.
Le Projet de Découverte Sectorielle
pour découvrir la diversité des services
Le Projet de Découverte Sectorielle est la première mission que les participants auront à réaliser. L'objectif de cette mission est de découvrir la réalité concrète d'un secteur particulier des services. Les participants, regroupés en binôme ou trinôme interviewent des managers opérationnels du secteur qui les intéresse plus particulièrement ; ils en découvrent ainsi la réalité “de l'intérieur”. Tous les groupes partageant une même méthodologie, les analyses réalisées sur les différents secteurs peuvent être partagées et mises en perspective. En 2007, les secteurs étudiés étaient - entre autres - l'hôtellerie de luxe, l'organisation d'évènements sportifs et culturels, les services opérationnels aux entreprises, la banque de détail…
Les live services
pour rencontrer de grands managers de services
Les live services, séances animées par des managers de services venant témoigner des enjeux marketing et managériaux de leur entreprise offrent une autre opportunité d'être confronté aux services tels qu'ils sont. En 2007 le M.S. Services a accueilli, entre autres, le Club Méditerranée, Accor, Ooshop, DHL, TNT, Adecco, Comexpo…
La Mission Ville de Lyon
pour réaliser une mission de conseil grandeur nature
La Mission Ville de Lyon est un troisième temps fort de la confrontation au réel. Rassemblés en équipes de consultants, les participants du M.S. Services doivent traiter une problématique marketing soumise par la Direction des Services de la Ville de Lyon. Etalée sur 3 mois, à raison d'1 jour par semaine, cette mission permet tout à la fois d'appliquer le cadre conceptuel en cours d'acquisition et de mettre ce cadre à l'épreuve des spécificités des services publics.
Parmi les problématiques traitées l'an dernier :
Positionnement, offre et communication de la Bibliothèque Municipale de Lyon
Comment améliorer la mixité sociale dans les centres de loisirs sportifs ?
Quelle politique balnéaire pour la Ville de Lyon vis-à-vis des 3 publics que sont les associations, les écoles, le grand public ?
Le coaching individuel
pour construire un projet professionnel qui vous ressemble
Les activités de services sont liées par une même problématique pour autant elles sont diverses et chacun est confronté à la question : dans quel secteur appliquer le cadre conceptuel acquis pendant le M.S. Services ? Afin de réussir la transition de la période d'exploration à la période de construction du projet/recherche de mission, chaque participant bénéficie d'un accompagnement individualisé réalisé par un coach professionnel.
La thèse professionnelle
pour réussir la transition vers l'emploi
Quelques exemples :
Groupe April : Les enjeux marketing de l'assurance sur internet : canal de distribution ou de production du service ?
Ajilon : Comment valoriser la relation partenariale à travers le système de servuction ?
Groupe Accor : Bien-être à la carte et le rôle clé du personnel en contact
Banque de Neuflize : Le développement du marketing interne : condition et/ou véritable enjeu de la démarche CRM ?